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今年以来，国铁集团坚持以人民为中心的发展思想，优化旅客列车开行方案，提升站车服务品质，有效保障了旅客平安便捷温馨出行。进入冬季，积极适应旅客季节性旅游的出行需求，创新客运产品供给，精心打造各具特色的冬季旅游列车，推出新版旅游计次票、雪具便利行等新产品新服务，以新供给创造新需求，打造了更多消费新场景，激活了沿线文旅资源，为冰雪经济、旅游经济发展注入新活力。

一是客运能力供给精准匹配市场需求。统筹用好今年新增的线路和装备资源，加大客运能力供给，根据铁路12306售票大数据，动态优化调整列车开行方案，精准满足旅客出行需求，1至11月，全国铁路日均安排开行旅客列车11258列、同比增长7.1%。铁路12306客户服务中心新增团体票电话受理服务，铁路12306客户端(含网站)单笔购票数量上限调至19张，单个铁路12306账户可添加的“乘车人”数量由15人调至30人，较好地满足了团体旅客集中购票出行需求。精准对接各地文旅热点，密切关注赛事、展会、演出等活动安排，定制化开行“歌迷专列”“球迷专列”“研学专列”等，激活“主题列车+”经济，促进了服务消费发展。加强跨境客运组织，开好中越、中俄、中蒙等国际列车，广深港高铁、中老铁路分别发送跨境旅客2894万、24.4万人次，推动跨境游升温，有效助力人员交流和商贸往来。保持普速旅客列车开行规模，开好公益性“慢火车”和乡村振兴列车，为老少边和脱贫地区群众出行提供便利。

三是多措并举赋能冰雪经济。随着雪季到来，铁路部门推行一系列便民利民惠民服务举措，服务旅客畅享冰雪旅游和冰雪运动，助推冰雪经济持续升温。北京局集团公司在京张高铁试点推出“雪具便利行”服务，旅客线上预约成功后可随车携带雪具并存放在列车指定位置，实现人和雪具随车同行，“坐着高铁去滑雪”将更加方便快捷。同时，每周末增开京张高铁崇礼方向高峰线列车10列，“星光·燕赵号”旅游列车新增张家口、宣化等站点，串联优质冬季旅游资源，有效满足雪季周末出游需求。哈尔滨局集团公司积极适应冬季旅游市场需求，对“悠享龙江·银旅号”“大兴安岭号”“伊春号”等品牌旅游列车进行优化升级，提供特色旅拍、非遗文化互动等别具特色的冬季旅行体验。沈阳局集团公司加开多趟长春至北京、松原、长白山等方向的旅客列车，并对吉林至北京朝阳的G928次、长春至乌兰浩特的C503次等列车实施重联运行，延吉西、珲春等车站备有姜茶、暖贴、冻伤膏等防寒物资，为旅客驱散寒意，长白山站设置“暖暖屋”，供旅客在舒适环境中更换衣物。呼和浩特局集团公司乌兰察布、集宁南、兴和北等车站优化冰雪游研学团体进出站流程，开辟绿色通道、安排候车专区，为雪具开辟专用安检通道，营造方便、温馨的出行环境。乌鲁木齐局集团公司开行夕发朝至的“冬恋喀禾”旅游专列，旅客可实现“昼游夜行”，方便游览“中国雪都”阿勒泰及喀纳斯、禾木等地的冰雪风光，车上设雪具存放区，为滑雪爱好者提供便利。

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