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宋女士表示,她以前买过多辆车,一般都会有纸质购车协议,需要消费者签字确认,但这次买特斯拉却是销售人员录入信息,生成电子版协议,后续也没有让消费者确认的环节。“即使我看了协议,销售人员没讲过,作为普通消费者又怎么知道2025-02是什么意思?又怎么会想到11月底下单买的却是7月份升级之前的老款车呢?”
“我们注意到,当事员工在协助客户紧急下单时,未严格执行标准确认流程。”上述回应介绍,目前特斯拉下单分为两种形式,第一种由消费者自行在官网下单,第二种由销售协助下单,但需消费者提供本人及所购车辆相关信息,共同完成信息录入。两种形式的下单,特斯拉在收到消费者的第一笔款项后,会生成载明客户选购的车辆信息的电子合同《汽车订购协议》。该协议会立即发送至客户提供的电子邮箱,并存入客户的My Tesla账户。此电子合同是符合网签合同相关法规要求的,且真实有效的。
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