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宋女士表示，她以前买过多辆车，一般都会有纸质购车协议，需要消费者签字确认，但这次买特斯拉却是销售人员录入信息，生成电子版协议，后续也没有让消费者确认的环节。“即使我看了协议，销售人员没讲过，作为普通消费者又怎么知道2025-02是什么意思？又怎么会想到11月底下单买的却是7月份升级之前的老款车呢？”
“我们注意到，当事员工在协助客户紧急下单时，未严格执行标准确认流程。”上述回应介绍，目前特斯拉下单分为两种形式，第一种由消费者自行在官网下单，第二种由销售协助下单，但需消费者提供本人及所购车辆相关信息，共同完成信息录入。两种形式的下单，特斯拉在收到消费者的第一笔款项后，会生成载明客户选购的车辆信息的电子合同《汽车订购协议》。该协议会立即发送至客户提供的电子邮箱，并存入客户的My Tesla账户。此电子合同是符合网签合同相关法规要求的，且真实有效的。
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