人工智能从业者表示,从技术层面上,对于使用AI客服系统的企业或商家来讲,未来的突破点仍在于“人机协同”,即通过持续的调优,让AI客服读懂客户。另一方面,在用户体验方面,商家也应该更多考虑消费者的需求。现阶段,AI客服缺少解决问题的诚意,缺乏人类本身具备的情绪感知能力,这不仅仅是技术层面的缺失,更是技术背后商家对消费者服务“温度”的缺失。
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作者: 奚洁树 2025年12月20日 12:38
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